Ala keräämään asiakasymmärrystä jo tänään!

Liian moni yritys tekee päätökset täysin arvaamalla ja mutu-tiedolla, sen sijaan, että asioita kysyttäisiin suoraan asiakkailta. Asiakasymmärrys on liiketoiminnan kivijalka, minkä päälle kaikki rakennetaan. Se auttaa ymmärtämään, mitä tuotteita/palveluita tarjota kenelle ja miten. Rahan alkulähde kaikilla yrityksille on kuitenkin se asiakas ja sen vuoksi asiakasymmärrystä pitäisi kerätä ja hyödyntää systemaattisesti kaikilla liiketoiminnan osa-alueilla.

  • Ennen haastatteluita: Haastatteluiden suunnittelu ja järjestelyt

  • Haastatteluiden aikana: Roolitukset ja miten haastattelut vedetään läpi?

  • Haastatteluiden jälkeen: Miten tuloksia analysoidaan?

  • Haastatteluiden parhaat käytännöt

  • Esimerkkipohja 1 - Esimerkki screeneristä monikanavaisen palvelun kehittämisestä b2b-asiakkaille

  • Esimerkkipohja 2 - Esimerkki haastattelurungosta monikanavaisen palvelun kehittämisestä b2b-asiakkaille

  • Esimerkkipohja 3: Miten analysoida asiakashaastattelun tulokset?

Mitä muut olivat mieltä?

5 Tähtiluokitus

Käytännönläheinen opas!

Mira Helakari

Selkeä ja konkreettisia vinkkejä tarjoava kirja. Aion hyödyntää tätä omassa työssäni asiakasymmärryksen parantamisessa. Kiitos!

Selkeä ja konkreettisia vinkkejä tarjoava kirja. Aion hyödyntää tätä omassa työssäni asiakasymmärryksen parantamisessa. Kiitos!

Lue vähemmän

Haluatko oppia lisää asiakasymmärryksestä?

Tutustu verkkovalmennuksiimme

  • €19,00

    €19,00E-kirja: Asiakasymmärryksen perusteet

    Osta e-kirja

  • €150,00

    €150,00Parempaa liiketoimintaa asiakasymmärryksellä

    Osta kurssi